Cómo medimos: comparamos el horario publicado con la llegada real detectada vía GPS. Un servicio está “en hora” con ≤5 min. Metodología
Si tu tren llega con retraso, puedes obtener un justificante (válido para el trabajo o los estudios) desde la web o la app de Renfe, o en las máquinas y taquillas de la estación, indicando el número de tren y la fecha del viaje. Antes, comprueba el estado y los avisos de tu línea.
En AVE y Larga Distancia, Renfe devuelve un porcentaje del importe del billete en función del retraso a la llegada (su Compromiso de Puntualidad); en Cercanías el retraso se acredita con el justificante. Los umbrales y condiciones vigentes los fija el operador.
En treneamos.com tienes la posición de los trenes en vivo, el tablón en tiempo real de cada estación y los avisos e incidencias actualizados al momento.